IT Carve-Out & Outsourcing Transformation
Umsetzung des IT-Operating-Model-Übergangs für einen deutschen Finanz-IT-Dienstleister, mit Onboarding von über 70 Mitarbeitenden in fünf IT-Domänen.
70+ Teammitglieder
Erfolgreich eingearbeitet
3 Wochen
Bearbeitungszeit, zuvor 6 Wochen
Mandat der Diamond-Klasse
Durch neu aufgebautes Vertrauen gerettet
Alle IT-Bereiche
Von der Transformation erfasst
Die Herausforderung
Ein großer deutscher IT-Dienstleister für Banken und Versicherungen stand vor folgenden Problemen:
- Veraltete Altsysteme: hohe Fehlerraten erforderten 24/7-Support
- Regulatorische Hürden: strenge deutsche Outsourcing-Beschränkungen
- Zerrüttetes Vertrauensverhältnis: Kunde lehnte alle vorgeschlagenen Änderungen und Teammitglieder ab
- Team-Moralkrise: Vor-Ort-Team mit persönlicher Kritik und isolierter Arbeit konfrontiert
Es war der größte Deal dieser Art in Europa, und alle vier Probleme lagen gleichzeitig an.
Mein Ansatz
Vertrauen durch sichtbare Arbeit wieder aufbauen, dann in Phasen umbauen.
1. Team-Rehabilitation
Maßnahmen
- Übernahme der primären Kundenansprechrolle zum Schutz des Teams
- Implementierung täglicher Standups über Silos hinweg
- Neuverteilung von Mitgliedern nach Stärken
- Einführung eines Anerkennungsprogramms
Ergebnis
- 75% bessere Teammoral
- 60% verbesserte Zusammenarbeit
2. Kundenakzeptanz-Strategie
Schlüsselinterventionen
- Durchführung von 1:1-Sessions zur Identifikation echter Bedenken (Job-Sicherheitsängste)
- Co-Kreation von “Kritische Wissenserhaltungs”-Rollen für Kundenteams
- Implementierung straffreier Pilotphasen
- Etablierung gemeinsamer Governance mit Kundenführung
Ergebnis: Profilakzeptanz stieg von 0% auf 85% in 3 Monaten
3. Beschleunigter Wissenstransfer
80/20 Trainingsmodell
- Fokus auf Incident-Resolution-Essentials
- Job Shadowing mit Kundenspezialisten
- Gestaffelte Evaluations-Checkpoints
Wirkung
- 65% schnellere Einarbeitung
- 40% weniger Eskalationen
4. Stakeholder-Abgleich durch Executive-Engagement-Framework
- 14-tägige C-Level-Briefings mit visualisierten Metriken
- Compliance-Dashboards für regulatorische Anforderungen
- “No Surprises”-Kommunikationspolitik
Schlüsselerkenntnis: Die Risiken vollständig offenzulegen machte B-Level-Stakeholder zu internen Fürsprechern.
Ergebnisse
70+ VZÄ übertragen
5 IT-Domänen stabilisiert
100% bestandene Regulierungsaudits
Erkenntnisse
Der Widerstand ging um Jobsicherheit, nicht um Prozesse.
Die 1:1-Gespräche brachten das ans Licht, und die Profilakzeptanz bewegte sich erst, als wir es angingen.
Dort anfangen, wo der Kunde aufnahmebereit ist.
Frühe Erfolge in den Bereichen, die sie zuließen, erkauften die Glaubwürdigkeit für die schwierigeren.
Eine Zahlenbasis, für alle sichtbar.
Die 14-tägigen Briefings und Compliance-Dashboards funktionierten, weil alle Beteiligten auf dieselben Zahlen schauten.